Hvorfor står min identitetskontrol som uafsluttet, når jeg allerede har sendt mine dokumenter? Det sker oftest, fordi et billede er sløret, ellerdi for- og bagside mangler, så sagen ikke kan behandles. Det samme mønster går igen ved login, på mobilen og ved udbetalinger, og hver situation har sine egne trin.
Identitetskontrol der hænger, eller dokumenter der bliver afvist
Du ser en status som uafsluttet eller en besked om, at dit dokument ikke kan godkendes, selv om du har uploadet det.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Kun den ene side af dokumentet er sendt med.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Der er sendt et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Tag nye billeder i dagslys, så hele dokumentet er med.
- Læg dokumentet på en mørk baggrund uden refleksioner.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Send både for- og bagside, hvis dokumentet har to sider.
- Kontroller, at navnet står tydeligt med samme stavemåde som på kontoen.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Undgå skærmbilleder; tag et foto af det fysiske dokument.
- Send filerne i et format, der kan åbnes uden særligt program.
- Vent på, at status skifter, før du sender igen.
- Send ikke samme dokument flere gange i træk, da det kan forsinke sagen.
- Tjek, at din adresse på kontoen er skrevet, som den står på dokumentet.
- Hvis du har skiftet navn, så send dokumentation for begge navne.
- Hold dig til ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der gælder.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne senere.
Kontakt supporten, hvis status stadig er uafsluttet, efter du har sendt skarpe billeder af begge sider.
Login der mislykkes, eller en konto der låses efter flere forsøg
Du får en fejlmeddelelse ved login, eller kontoen låses, efter du har indtastet en forkert adgangskode flere gange.
- Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
- Der er skrevet store bogstaver, hvor der skal være små.
- Adgangskoden er glemt eller ændret på en anden enhed.
- Der er for mange forsøg i træk fra samme enhed.
- En gammel adgangskode er gemt i browseren.
- Skriv brugernavnet langsomt og kontroller hvert tegn.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis feltet selv retter dem.
- Brug den seneste adgangskode, du selv har valgt.
- Slet den gemte adgangskode i browseren, hvis den udfyldes automatisk.
- Prøv at logge ind i en anden browser på samme enhed.
- Log ind på mobilen via telefonens browser i stedet for et bogmærke.
- Undgå at forsøge igen med det samme, hvis kontoen er låst.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den findes i login-feltet.
- Følg linket i den mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
- Skriv den nye adgangskode manuelt i stedet for at kopiere den.
- Tjek, at din mailadresse på kontoen stadig er den, du har adgang til.
- Log ind igen og se, om kontoen er åben.
- Luk browseren helt og åbn den på ny, hvis fejlen gentager sig.
- Skriv ned, hvilken fejlmeddelelse du fik, så den kan bruges i en henvendelse.
Kontakt supporten, hvis kontoen fortsat er låst, efter du har nulstillet adgangskoden og prøvet i en anden browser.
Spil og sider der ikke indlæses på telefonens browser
Du ser et hvidt felt, en spinner der bliver ved, eller et spil der stopper midt i en runde, når du åbner casino Unibet på telefonen.
- Forbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Der er for mange faner eller programmer åbne på telefonen.
- Browseren er en gammel version.
- En blokering i browseren stopper indholdet.
- Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
- Slå flytilstand til og fra for at få en ny forbindelse.
- Luk faner og programmer, du ikke bruger.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Genindlæs forsiden på https://www.unibet-casino.dk/ og se, om den åbner.
- Åbn et enkelt spil i stedet for flere på samme tid.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå indholdsblokering og sporingsbeskyttelse fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Slå telefonen helt fra og tænd den igen.
- Tjek, at dato og tid på telefonen er korrekte.
- Fjern gamle bogmærker, der peger på forældede sider.
- Prøv igen på et tidspunkt, hvor der er færre på netværket.
- Skriv ned, hvilket spil der fejler, og hvad der står på skærmen.
- Prøv en anden enhed for at se, om fejlen følger telefonen.
Kontakt supporten, hvis siden stadig ikke åbner, efter du har ryddet cache og prøvet en anden browser.
Indbetalinger og udbetalinger der afvises på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet ligger uden for din grænse, eller at handlingen ikke kan gennemføres.
- Beløbet overstiger den grænse, du selv har sat.
- Du har nået grænsen for, hvor meget der kan flyttes inden for en periode.
- En grænse er sat for nylig og gælder endnu.
- Der er forskel på grænsen for indbetaling og for udbetaling.
- Der er igangværende kontrol af din konto, som holder beløbet tilbage.
- Læs beskeden og find ud af, hvilken grænse der er ramt.
- Se på de grænser, du selv har sat, under dine kontoindstillinger.
- Sænk beløbet, så det ligger inden for grænsen.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis du har nået loftet.
- Skeln mellem grænsen for indbetaling og grænsen for udbetaling.
- Ændr ikke grænsen i affekt; en ny grænse kan træde i kraft med forsinkelse.
- Afvent en igangværende kontrol, hvis kontoen er under behandling.
- Kontroller, at din identitetskontrol er færdig, da den kan blokere udbetalingen.
- Send kun én anmodning ad gangen, så beløbene ikke blandes sammen.
- Skriv ned, hvilket beløb du forsøgte, og hvilken besked du fik.
- Prøv igen senere, hvis grænsen er tidsbestemt.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen; det fører kun til nye blokeringer.
- Tjek, at din valuta og dit land på kontoen er korrekt angivet.
- Gem skærmbilleder af beskeden, så supporten kan se, hvad der skete.
- Vent med at sende en ny anmodning, til den forrige er behandlet.
Kontakt supporten, hvis beløbet ligger inden for din grænse, men stadig afvises.
Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at holde navn, adresse og dokumenter opdaterede og enslydende på kontoen, før du indbetaler eller hæver.
