Je ziet een wit scherm met een draaiend laadwiel waar het speelveld van Sweet Bonanza hoort te staan, en dat blijft zo. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een volle browsercache, waardoor de gamebestanden niet volledig binnenkomen.
Spel en site laden niet goed op je telefoon
Na het openen van de pagina blijft het laadscherm staan of verspringt het speelveld tijdens het draaien.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache en cookies zijn verouderd of vol.
- Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer het nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart daarna de browser volledig.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de speelpagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open Sweet Bonanza rechtstreeks vanuit de speelomgeving in plaats van via een opgeslagen link.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Zet het toestel één keer uit en weer aan.
- Blijft het probleem bij elke browser terugkomen, neem dan contact op met de support.
Neem contact op met de support zodra het laadscherm bij meerdere browsers en netwerken blijft hangen, want dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de site zelf.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet toegestaan is.
- Het bedrag ligt boven of onder de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het opnamebedrag is hoger dan je speelsaldo toelaat.
- Een eerdere transactie is nog niet verwerkt, waardoor je het maximum raakt.
- De gekozen betaalmethode kent eigen grenzen per transactie.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke grens genoemd wordt.
- Vergelijk dat met je speelsaldo en met eerdere transacties van vandaag.
- Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de grens.
- Wacht tot een nog lopende transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf zit.
- Controleer of je account volledig is ingesteld, want een onvolledig profiel kan een transactie blokkeren.
- Rond een openstaande stap in je accountafhandeling eerst af.
- Probeer daarna de transactie opnieuw met het aangepaste bedrag.
- Speel je met een bonus, dan kan een uitbetaling pas na het vrijspelen van de bonusvoorwaarde; die voorwaarde geldt voor jou als speler en bepaalt wat er van je saldo opneembaar is.
- Krijg je dezelfde melding bij het juiste bedrag, dan is er iets met je account aan de hand; bij Sweet Bonanza kun je terecht voor hulp bij dat soort blokkades.
Neem contact op met de support als de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag ruim binnen je saldo en je limieten valt.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de opname als openstaand in je overzicht staan, terwijl je saldo al verlaagd is.
- De opname wacht nog op een controle van je accountgegevens.
- Je hebt nog niet alle stappen van de accountafhandeling doorlopen.
- Er loopt nog een bonus die eerst vrijgespeeld moet worden.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in eigen batches.
- Er is een controle nodig omdat gegevens niet overeenkomen.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je saldo al is verlaagd; zo ja, dan is de aanvraag ontvangen.
- Loop je accountgegevens na op ontbrekende of afwijkende invullingen.
- Rond een openstaande stap in de accountafhandeling af.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Speel een lopende bonus eerst volledig vrij.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
- Controleer of de gegevens bij je betaalmethode overeenkomen met je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
- Blijft de status dagen ongewijzigd, vraag dan om een toelichting bij de support.
Neem contact op met de support zodra de status niet verandert en je alle stappen aan jouw kant hebt afgerond.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bankieren-app toont een afgeschreven bedrag, maar in je speeloverzicht ontbreekt de bijschrijving.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De transactie is op een ander account of een oud account geboekt.
- Er loopt een handmatige controle op de storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de transactie.
- Open je transactieoverzicht in de speelomgeving en zoek op dat tijdstip.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Kijk of het bedrag op een ander account van jou is bijgeschreven.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je overzicht; sommige methodes lopen via een tussenstap.
- Vraag bij je bank na of de betaling al is verwerkt of nog in behandeling is.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste storting is gebleven.
- Bewaar het transactienummer uit je bankoverzicht.
- Stuur de schermafbeelding en het nummer mee als je de support benadert.
- Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als verwerkt toont en je saldo leeg blijft.
Gebruik altijd dezelfde browser met bijgewerkte versie en dezelfde betaalmethode, en rond je accountgegevens één keer volledig af. Zo houd je het aantal onverwachte meldingen bij stortingen en opnames klein.
