Um levantamento que demora mais do que no casino anterior é o mesmo sintoma que aparece no ecrã quando a conta ainda não tem a identidade confirmada ou o método de pagamento não está validado. A causa mais comum é o processo de verificação por concluir, seguido de dados diferentes entre o registo e o meio de pagamento.
Levantamento pendente no ecrã durante muito tempo
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua indisponível para novas jogadas.
- Verificação KYC ainda em análise.
- Dados de pagamento diferentes dos do registo.
- Bónus ativo com condições por cumprir.
- Pedido de levantamento enviado várias vezes.
- Documentos de morada desatualizados.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Candidate-se apenas a um levantamento por vez; pedidos repetidos atrasam a análise.
- Confirme se tem bónus ativo e se as condições de aposta já estão cumpridas.
- Compare o nome e o método usado no depósito e no levantamento.
- Conclua a verificação de identidade antes de voltar a pedir o pagamento.
- Envie um comprovativo de morada recente se o anterior tiver expirado.
- Use o mesmo método de pagamento que utilizou no depósito.
- Evite criar pedidos duplicados enquanto o primeiro está em análise.
Contacte o suporte apenas depois de a verificação estar concluída e o pedido continuar pendente sem explicação na conta.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador carrega documentos e o estado do KYC fica em análise ou volta como recusado sem motivo claro.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos.
- Documento cortado nas margens.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada fora do prazo.
- Documento enviado em formato que o sistema não lê.
- Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
- Use luz natural e evite reflexos no plástico ou na tela.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada coincidem com o registo.
- Envie o comprovativo de morada mais recente que tiver.
- Carregue um único ficheiro por documento, sem páginas repetidas.
- Aguarde a análise antes de reenviar a mesma imagem.
- Se a recusa se mantiver, envie uma mensagem pelo canal de apoio da conta.
Contacte o suporte quando a recusa indicar um motivo que não consegue corrigir com um novo envio.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis ausentes
O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus continua a zero.
- Código promocional não introduzido no campo certo.
- Depósito feito antes de ativar a promoção.
- Bónus já usado noutra conta.
- Método de depósito excluído da oferta.
- Oferta associada a um período de adesão já encerrado.
- Confirme no histórico se o depósito foi concluído antes do bónus.
- Introduza o solverde codigo promocional no campo indicado durante o registo ou o depósito.
- Volte à secção de promoções e ative a oferta antes de depositar.
- Verifique se o método de pagamento usado consta da oferta.
- Confirme se as rodadas grátis ficam disponíveis num jogo específico.
- Reinicie a sessão para atualizar o saldo apresentado.
Se o casino Solverde não creditar a oferta, junte a referência do depósito ao pedido de apoio e envie-o pelo chat. O https://solverdecasinopt.com reúne os passos de contacto, caso queira abrir o pedido com os dados já reunidos.
Login falhado ou conta bloqueada após várias tentativas
O jogador introduz as credenciais e recebe uma mensagem de erro, ou o acesso fica bloqueado depois de repetir a password.
- Password antiga guardada no navegador.
- Teclado do telemóvel a introduzir caracteres errados.
- Tentativas repetidas que ativam o bloqueio de segurança.
- Conta já aberta noutro separador ou dispositivo.
- Email de registo alterado ou com erro de escrita.
- Escreva a password manualmente, sem usar o preenchimento automático.
- Confirme o email exatamente como foi usado no registo.
- Feche outras sessões abertas no mesmo navegador.
- Use a recuperação de password por email em vez de tentar às cegas.
- Abra a conta no navegador do telemóvel se o acesso ao site estiver lento.
- Aguarde o desbloqueio automático em vez de continuar a tentar.
- Reúna o email de registo e o último comprovativo de depósito antes de contactar o apoio.
Contacte o suporte quando o bloqueio durar mais do que o previsto ou a recuperação de password não chegar à caixa de entrada.
Manter os dados pessoais iguais no registo, no documento e no método de pagamento evita a maior parte destes bloqueios.
