“O bónus não entrou na minha conta” é o que muitos jogadores escrevem depois de um registo ou de um depósito, e a causa mais comum é terem feito a operação antes de o bónus estar associado à conta. Na maioria dos casos, o problema nasce de um passo que ficou por completar, não de uma falha do sistema.
O bónus de boas-vindas ou as rodadas grátis não aparecem no saldo
O jogador termina o registo ou o depósito e continua a ver o saldo sem a oferta ou as rodadas anunciadas.
- O registo ficou concluído, mas o bónus não foi ativado na área da conta.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da que recebe a oferta.
- Os dados pessoais não coincidem com os documentos entregues.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
- O código do bónus foi escrito com um erro.
- Volte à área do bónus na conta e confirme se a oferta aparece como ativa.
- Se aparecer inativa, ative-a antes de qualquer novo depósito.
- Confirme com que conta bancária ou carteira fez o depósito.
- Escreva o código do bónus exatamente como foi divulgado.
- Verifique se os dados do perfil batem certo com os documentos.
- Se já teve conta antes, use apenas a conta original.
- Tire uma captura de ecrã da oferta e do movimento do depósito.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Se o bónus continuar ausente depois destes passos, junte os comprovativos.
- Explique ao apoio o que fez, com datas e referências.
- Não faça um segundo depósito à espera de corrigir o primeiro.
- Aguarde a resposta antes de jogar com o saldo em causa.
- Guarde toda a correspondência até o caso ficar fechado.
Contacte o apoio se o depósito estiver confirmado e o bónus continuar inativo depois de ter ativado a oferta corretamente.
Não consigo entrar e a conta ficou bloqueada após várias tentativas
O ecrã de login devolve um erro ou mostra a mensagem de conta bloqueada depois de várias palavras-passe erradas.
- A palavra-passe foi escrita com maiúsculas ou acentos diferentes.
- Foi pedido um código de verificação que não chegou.
- O bloqueio vem das tentativas falhadas seguidas.
- O endereço de email usado não é o do registo.
- A conta já estava suspensa por um processo em aberto.
- Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe com o email do registo.
- Confirme a caixa de entrada e a pasta de spam do email.
- Peça um novo código se o anterior não chegou.
- Escreva a nova palavra-passe sem copiar de outro sítio.
- Confirme que o fuso horário do telemóvel está correto, pois o código pode depender da hora.
- Se o código for de autenticação em dois passos, confirme a aplicação associada.
- Desative temporariamente a VPN antes de tentar de novo.
- Se o bloqueio vier de tentativas falhadas, peça o desbloqueio ao apoio.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Tenha à mão o email e o número de telefone do registo.
- Descreva as mensagens de erro que apareceram.
- Tente novamente só depois de o apoio confirmar o desbloqueio.
Contacte o apoio se a recuperação de palavra-passe não chegar ao email do registo ou se o bloqueio persistir sem explicação.
A verificação de identidade está parada ou os documentos foram recusados
O jogador enviou os documentos e o estado continua em análise, ou recebe um aviso de que a imagem foi recusada.
- O documento está cortado, desfocado ou com reflexos.
- Os dados do documento não coincidem com o perfil.
- Foi enviado um comprovativo de morada antigo.
- A fotografia foi tirada com uma câmara que altera o texto.
- Falta enviar uma das faces do documento.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que as quatro esquinas e o texto aparecem por inteiro.
- Confirme que o nome e a data coincidem com o registo.
- Envie as duas faces quando o documento as tiver.
- Use um comprovativo de morada recente, com o nome bem legível.
- Evite digitalizações com marcas de água ou anotações.
- Envie os ficheiros no formato pedido pela área de verificação.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Se a recusa se repetir, peça por escrito o motivo concreto.
- Corrija apenas o ponto indicado e volte a enviar.
- Evite abrir novos pedidos enquanto o anterior está em análise.
- Guarde os comprovativos de envio.
- Não faça novos depósitos enquanto a verificação estiver pendente.
Contacte o apoio se a análise ficar parada sem qualquer atualização ou se a recusa não indicar o motivo.
O site ou os jogos não carregam bem no telemóvel
No browser do telefone, a página fica em branco, os jogos não abrem ou o ecrã bloqueia a meio de uma jogada.
- A ligação à internet está instável ou muda entre redes.
- O browser guarda dados antigos da página.
- Há uma VPN ou um bloqueador ligados.
- O browser está desatualizado para o jogo escolhido.
- Várias abas abertas consomem a memória do telefone.
- Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
- Feche as abas que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do browser.
- Desligue a VPN e os bloqueadores e recarregue a página.
- Atualize o browser do telefone.
- Tente abrir o jogo numa janela nova.
- Se o problema vier de um jogo concreto, escolha outro do mesmo fornecedor.
- Reinicie o telefone antes de tentar de novo.
- Em Solverde app encontra a área de conta e as condições de acesso pelo browser.
- Confirme se a sessão continua ativa ou se foi terminada por inatividade.
- Guarde uma captura do erro que aparece no ecrã.
- Repita o teste noutro browser para comparar.
- Anote o jogo e a hora em que a falha ocorre.
Contacte o apoio se a falha aparecer em todos os jogos e em mais do que um browser.
Referência rápida dos problemas mais comuns
A tabela seguinte resume o problema, a causa mais provável e o primeiro passo a dar em cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bónus não creditado | Oferta inativa ou depósito noutra conta | Estado do bónus na área da conta |
| Login recusado | Palavra-passe errada repetida | Recuperação de palavra-passe |
| KYC parado | Documento cortado ou desfocado | Qualidade da imagem enviada |
| Jogo não abre no telefone | Cache antiga ou VPN ativa | Limpeza da cache do browser |
| Saldo parece errado | Oferta associada a outra conta | Histórico de movimentos da conta |
O estado do bónus é quase sempre o ponto de partida, porque explica tanto saldos estranhos como ofertas ausentes. No login, a recuperação resolve a maior parte dos casos sem intervenção do apoio. Na verificação de identidade, a qualidade da imagem decide o resultado mais vezes do que o tipo de documento. No telemóvel, a cache e a VPN são as duas causas que se corrigem em minutos. Quando o problema se repete em todos os jogos e browsers, o caso passa para o apoio com dados concretos. Guardar capturas de ecrã desde o início poupa explicações longas em qualquer um destes cenários.
Antes de qualquer depósito ou registo, conclua a verificação de identidade e confirme o estado da oferta na conta: assim a maioria destes problemas nunca chega a aparecer.
