Sie sehen den Status “Ausstehend” oder “In Bearbeitung” auf dem Bildschirm, obwohl Ihr Geld bereits das Konto verlassen hat. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar
Sie haben eine Einzahlung getätigt, die Transaktion wird auf Ihrem Kontoauszug angezeigt, aber das Guthaben im Casino bleibt null.
- Die Zahlungsplattform benötigt Zeit zur Verarbeitung.
- Die Bank hat eine Sicherheitsüberprüfung eingeleitet.
- Der Betrag wurde auf ein falsches Wallet gesendet.
- Das Casino hat eine temporäre Wartung durchgeführt.
- Warten Sie 30 Minuten und laden Sie die Casino-Seite neu.
- Prüfen Sie in Ihrem Transaktionsverlauf, ob der Status auf „Abgeschlossen“ wechselt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode für die nächste Einzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungskonto denselben Namen trägt wie Ihr Casino-Konto.
- Kontaktieren Sie den Chat-Support mit der Transaktions-ID und dem Betrag.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Geld auch nach 2 Stunden nicht gutgeschrieben ist.
Konto gesperrt nach mehrfachen Fehleingaben
Nach mehreren falschen Anmeldeversuchen sehen Sie eine Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Sie haben das Passwort mehrmals falsch eingegeben.
- Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen durch die automatische Software blockiert.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername stimmen nicht.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv, aber der Code wurde falsch übernommen.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort per E-Mail zurück.
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste oder die Umschalttaste gedrückt ist.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
- Wenn Sie 2FA nutzen, generieren Sie einen neuen Code und geben Sie ihn sofort ein.
- Warten Sie 15 Minuten, bevor Sie einen weiteren Anmeldeversuch unternehmen.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn das Konto nach einem Tag immer noch gesperrt ist.
Spiele oder Seite laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen das Casino auf Ihrem Smartphone, aber die Spiele bleiben grau oder die Seite lädt nur teilweise und bleibt hängen.
- Ihr Browser ist veraltet und unterstützt keine modernen Webstandards.
- Der Cache ist voll und blockiert die Ressourcen.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Das Betriebssystem benötigt ein Update.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Deaktivieren Sie Pop-up-Blocker und Erweiterungen kurzzeitig.
- Nutzen Sie den Inkognito-Modus, um Konflikte auszuschließen.
- Besuchen Sie https://nvcasinos.co.de/auszahlung direkt über die Adressleiste, nicht über eine Suchmaschine.
- Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Seite nach diesen Schritten immer noch nicht lädt.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit überschritten“, obwohl Sie den Betrag eingegeben haben.
- Sie haben das Tageslimit für Einzahlungen oder Auszahlungen erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
- Eine Sicherheitsregel des Zahlungsanbieters blockiert die Transaktion.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Überprüfen Sie Ihr Konto auf mögliche Limits im Menü „Konto“ oder „Einstellungen“.
- Teilen Sie die Einzahlung in kleinere Beträge auf und tätigen Sie sie über den Tag verteilt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt.
- Reichen Sie alle geforderten Unterlagen zur Identitätsprüfung ein, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Warten Sie 24 Stunden, bis die Limits zurückgesetzt werden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie glauben, dass das Limit fehlerhaft eingestellt ist.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Schließen Sie die Verifizierung gleich nach der ersten Einzahlung ab und nutzen Sie dieselben Zahlungsdaten für Ein- und Auszahlungen.
