Du hast deine Gewinne auszahlen wollen, doch der Status bleibt seit Tagen auf „in Bearbeitung“. Das liegt meist an einer noch unvollständigen Identitätsprüfung oder an fehlenden Dokumenten.
Auszahlung hängt: Ursachen und Schritte
merkur.com.de Nach der Auszahlungsanfrage siehst du im Kassenbereich den Status „ausstehend“ oder „in Prüfung“, ohne dass sich etwas ändert.
- Deine Identität wurde noch nicht verifiziert.
- Du hast eine Zahlungsmethode gewählt, die für Auszahlungen nicht freigegeben ist.
- Der Willkommensbonus ist noch nicht vollständig gespielt (Bonusbedingungen).
- Das Konto zeigt eine sogenannte „Log-in-Session“ aus einem anderen Land – bei Merkur ointel Casino betrifft das manche Transaktionen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestauszahlungsbetrag.
- Prüfe in deinem Konto, ob die Verifikation abgeschlossen ist.
- Reiche fehlende Dokumente (Personalausweis, Adressnachweis) im Bereich „Mein Konto“ nach.
- Lade bei Merkur Bets Casino den Zahlungsverlauf neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die du auch für Einzahlungen genutzt hast.
- Überprüfe, ob du den Bonus innerhalb der Frist umgesetzt hast.
- Falls eine Zahlung fehlschlug, versuche einen Betrag knapp unter dem Limit.
- Bei Verdacht auf doppelte Prüfung kontaktiere den Chat – die Mitarbeiter können den Vorgang freigeben.
Wenn nach mehreren Tagen keine Bewegung sichtbar ist, kontaktiere den Support über das Live-Chat-Fenster und nenne die Transaktions-ID aus dem Kassenbereich.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Du öffnest die Webseite auf dem Smartphone, aber die Startseite bleibt weiß oder ein Spiel startet nicht.
- Der Cache deines mobilen Browsers ist voll.
- Deine Internetverbindung ist zu langsam für die Grafik.
- Du rufst die Seite über einen veralteten Link auf, der nicht mehr weiterleitet.
- Das Online Merkur Casino nutzt Flash, das auf iOS eingeschränkt ist.
- Ein Werbeblocker unterbricht die Ladevorgänge.
- Schließe alle Tabs und starte den Browser neu.
- Leere den Cache in den Einstellungen deines Browsers (iOS/Android).
- Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
- Aktualisiere die Browser-Version auf den neuesten Stand.
- Lösche Cookies, die von älteren Besuchen stammen.
- Gib die URL direkt in die Adressleiste ein, nicht über eine Lesezeichen-Verknüpfung.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Domain.
- Versuche die Seite im privaten Modus (Inkognito/Privates Fenster) zu öffnen.
- Wenn ein Spiel nicht lädt, wähle ein anderes Spiel aus und kehre zurück – manchmal hakt nur ein Element.
- Bei iOS: Tippe in Safari auf das Teilen-Symbol und wähle „Auf Bildschirm anfordern“ (Desktop-Seite), falls die mobile Version blockiert.
Falls kein Schritt hilft, schreibe den Support über das Chat-Symbol an – schildere, welches Gerät und welcher Browser es betrifft.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert, eine Einzahlung getätigt, doch der Bonusbetrag erscheint nicht im Guthaben.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder war falsch.
- Die Einzahlung war zu gering für den Mindestbetrag.
- Du hast eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Aktion gilt nur für Neukunden – du hattest bereits ein Konto.
- Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion (z. B. erster Spin) aktiviert und sind nicht sofort sichtbar.
- Prüfe die Bonusbedingungen im Bereich „Promotionen“ auf die genauen Voraussetzungen.
- Sieh nach, ob ein Bonuscode erforderlich war – bei der Anmeldung im Feld „Aktionscode“ eingeben.
- Warte nach der Einzahlung mindestens 30 Minuten und lade die Seite neu.
- Gehe in die Spielhistorie und suche nach dem Aktivierungs-Ereignis.
- Stelle sicher, dass du keine E-Wallet wie Skrill oder Neteller genutzt hast, falls diese ausgeschlossen sind.
- Hat die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht? Einige Aktionen verlangen einen höheren Betrag.
- Überprüfe in deinem Profil, ob dein Wohnsitzland in der Liste der teilnehmenden Länder steht.
- Lösche den Browser-Cache und melde dich neu an, damit der Server die Berechtigung neu lädt.
- Kontrolliere, ob die Freispiele in der Rubrik „Meine Spiele“ gelistet werden.
- Wenn du den Bonus ablehnen konntest, aber jetzt doch möchtest: Der Support kann ihn nachträglich aktivieren, solange keine Wetten platziert wurden.
Bleibt die Gutschrift nach einer Stunde aus, kontaktiere den Chat und nenne den Einzahlungsbeleg sowie den verwendeten Bonuscode.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Du gibst deine E-Mail und das Passwort ein, erhältst aber die Meldung „Anmeldedaten ungültig“ oder siehst nach einigen Versuchen eine Sperr-Hinweisseite.
- Du hast zu oft das falsche Passwort eingegeben (meist 3–5 Fehlversuche).
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben (z. B. Punkt vergessen).
- Dein Konto ist noch nicht per E-Mail bestätigt.
- Ein Adblocker verhindert das Laden des Sicherheits-Dialogs.
- Die Merkur Slots Online Casino-Seite hat eine Wartung durchgeführt; in der Zeit sind Logins nicht möglich.
- Klicke auf „Passwort vergessen“ und setze es über den Link in der E-Mail zurück.
- Überprüfe, ob du in deiner E-Mail den Aktivierungs-Link angeklickt hast (nach der Registrierung).
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein – Autovervollständigung kann alte Daten übernehmen.
- Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die Skripte blockieren, und lade die Seite neu.
- Wechsele den Browser (von Chrome zu Firefox oder Edge).
- Versuche die Anmeldung im privaten Modus.
- Warte bei einer Wartung 30 Minuten und versuche es erneut.
- Hast du vor Kurzem ein Passwort geändert? Vielleicht wurde die Änderung nicht gespeichert.
- Liegt eine zeitliche Sperre vor? Warte 30 Minuten ohne Login-Versuch, dann wird die Sperre automatisch aufgehoben.
- Falls du die Bestätigungs-E-Mail nicht findest, lass sie unter „E-Mail erneut senden“ zustellen und prüfe den Spam-Ordner.
Ist das Konto dauerhaft gesperrt, kontaktiere den Chat und gib deine registrierte E-Mail an – sie können prüfen, ob eine manuelle Freischaltung möglich ist.
Ein Tipp, der viele dieser Probleme verhindert: Verwende immer den aktuellsten Browser auf dem Handy, hinterlege bei der Registrierung einen eindeutigen Bonuscode und halte die Identitätsdokumente bereits bei der ersten Einzahlung bereit.