Maria Casino: problemer med innlogging, verifisering, uttak og innskudd

Du sitter på bussen og skal logge inn på Maria Casino, men får bare en feilmelding om at passordet er feil. Det skyldes oftest at du har skrevet inn feil e-post eller passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer typisk fordi passordet er skrevet feil, e-posten ikke er bekreftet, eller for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.

• Feil e-postadresse eller passord.
• Kontoen er ikke bekreftet via e-post.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og skriv passordet manuelt.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
3. Åpne lenken fra e-posten i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
4. Skriv et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og slett lagrede passord for nettstedet.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Slå av eventuell VPN eller blokkering for tredjepartscookies mens du logger inn.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen – låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
9. Bekreft e-postadressen på nytt hvis du aldri har fått bekreftelseslenken.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd alle stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Verifisering av identitet (KYC) som står fast

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller tilskjært.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Du har sendt inn feil dokumenttype.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten og bildet er skarpt og uten refleksjoner.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og utløpsdato.
4. Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen samsvarer med dokumentet.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
6. Send eventuelt en separat adressebekreftelse fra det offentlige eller banken.
7. Følg med på e-post og varsler i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.
8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Ta kontakt med support hvis du ikke har fått svar etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får kontoen verifisert.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og forsvinner ikke fra saldoen. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonus- eller free spins-vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
3. Fullfør eventuell verifisering hvis den fortsatt er åpen.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
5. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis beløpet er under minstegrensen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og statusen.
7. Se etter varsler i kontoen om at det trengs mer informasjon.
8. Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på maria-casino.eu.com/ er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Det skyldes oftest at betalingen er forsinket i systemet, eller at du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort med et kort som ikke er koblet til kontoen din.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se i innskuddsloggen på kontoen om transaksjonen er registrert.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er støttet for innskudd.
5. Prøv betalingen på nytt med en metode du vet fungerer.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsloggen.
7. Ta kontakt med banken for å høre om betalingen er reservert eller avvist.
8. Send skjermbildene til support sammen med transaksjonsdetaljene.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket loggen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Hvis innloggingen feiler, er det sjelden selve nettstedet som er nede – det er nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Uttak som står som ventende, skyldes nesten alltid at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår gjenstår. For innskudd er det viktig å sjekke banken før du kontakter support, slik at du kan vise frem transaksjonen. En god vane er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak. Da unngår du at saken blir liggende i kø.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke at bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak – da slipper du at saken blir stående i en lang kø.