Ibet logg inn: løs problemer med KYC, uttak, innskudd og bonus

Du sitter foran skjermen med en KYC-status som ikke endrer seg, eller en dokumentasjon som er avvist. Det vanligste er at bildene er utydelige eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.

KYC-status som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at identitetsbekreftelsen er under behandling eller avvist, og kommer ikke videre. Slik finner du årsaken.

• Bildene er tatt i dårlig lys eller er uskarpe.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
3. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Sjekk at adressen i profilen er skrevet på samme måte som på dokumentet.
5. Last opp hele dokumentet, inkludert baksiden hvis den er en del av det.
6. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
7. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er passordbeskyttet.
11. Se etter om det står en konkret grunn til avvisningen i meldingen.
12. Rett opp den ene tingen som er påpekt før du sender inn igjen.
13. Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får en avklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, men beløpet er ikke trukket fra saldoen eller kommet til kontoen. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er fullført, eller at du har valgt en utbetalingsmåte som ikke passer med innskuddet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har valgt en annen utbetalingsmåte enn den du satte inn med.
• Bonusvilkår gjør at uttaket må vente til omsetningskravet er oppfylt.
• Bankopplysningene i profilen er feil eller ufullstendige.
• Uttaket er satt på pause fordi en tidligere transaksjon må avklares.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen din er fullført.
3. Juster utbetalingsmåten slik at den samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
5. Kontroller at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig skrevet.
6. Se etter om uttaket er delt opp i flere deler, og om noen av dem er behandlet.
7. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis du ser at opplysningene var feil.
8. Hos Ibet logg inn finner du status for uttaket under kontohistorikken når du er logget inn.
9. Ikke sett i gang et nytt uttak før det forrige er avklart.
10. Ta vare på kvitteringen fra banken hvis du blir bedt om å dokumentere noe.
11. Følg med på om statusen endrer seg etter at du har rettet opplysningene.
12. Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt, kontakt support med referansen til uttaket.
13. Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen din.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk grunn.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet er over det som er tillatt for metoden.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Sjekk kontohistorikken på casinoet for å se om innskuddet står som avvist eller under behandling.
2. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
4. Ikke gjenta innskuddet med en gang, da kan du bli trukket to ganger.
5. Bekreft at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
6. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for den valgte metoden.
7. Hvis innskuddet står som avvist, prøv en annen betalingsmåte som er knyttet til deg.
8. Ta skjermbilde av både casinoets transaksjonshistorikk og bankens kontoutskrift.
9. Hvis beløpet er reservert i banken, vent til reservasjonen forsvinner før du prøver igjen.
10. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en tilsvarende transaksjon hos casinoet.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
12. Ikke oppgi kort- eller kontoopplysninger i en e-post til support.
13. Følg opp saken med referansenummeret du får fra support.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen hos casinoet fortsatt er uendret.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen. Det hender at en kampanjekode mangler, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for akkurat den kampanjen.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for den aktuelle kampanjen.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Logg inn og se om bonusen ligger under aktive kampanjer i profilen.
2. Sjekk om det finnes et eget bonusområde hvor free spins må aktiveres manuelt.
3. Gå gjennom innskuddet du gjorde, og se om kampanjekoden ble registrert.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Hvis du er ny spiller, sjekk at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
6. Kontroller at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med tidspunktet for innskuddet.
9. Ikke omsett videre før bonusen er avklart, da kan du miste retten til den.
10. Hvis du fikk free spins, sjekk at de ikke er knyttet til en bestemt spillautomat.
11. Les vilkårene for kampanjen på nytt for å se hvilke krav som gjelder.
12. Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
13. Kontakt support med en gang hvis du mistenker at bonusen er registrert på feil konto.

Kontakt support når du har oppfylt alle vilkårene for kampanjen og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Denne tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For KYC er den vanligste feilen at bildene er tatt på skrå, slik at teksten blir vanskelig å lese. Ved uttak er det nesten alltid en kontroll eller et bonusvilkår som stopper saken, ikke selve utbetalingen. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes oftest at banken har reservert beløpet mens overføringen pågår. Bonusproblemer kommer ofte av at kampanjekoden ikke ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet. Free spins må noen ganger aktiveres manuelt, og de gjelder bare i det spillet kampanjen peker på. Hvis du er usikker, start med å se i kontohistorikken før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere navn, adresse og betalingsmåte i profilen før du setter inn penger eller ber om uttak.