Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je krijgt een foutmelding te zien. Dat gebeurt vaak door een verouderde pagina of een time-out van de sessie.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je storting zie je geen bonus en geen free spins in je account. Dit komt meestal doordat de actie niet actief was of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- De bonusactie was niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel buiten de actieperiode of voldeed niet aan de minimale inleg.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Er was al een andere bonus actief op je account.
- De kenmerken van de bonus zijn niet goed gelezen.
- Controleer of de actie zichtbaar was in je account voordat je stortte.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag lag dat voor de actie geldt.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Sluit een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt. Zij kunnen je storting en actiehistorie nagaan. Bij vragen over de leovegas bonus kun je terecht bij de supportafdeling.
- Zorg dat je de actievoorwaarden begrijpt voordat je een nieuwe storting doet.
De leovegas bonus verschijnt soms pas na een paar minuten; wacht even en ververs je account. Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als ‘in afwachting’ staat. leovegascasino.com.nl/ kan je helpen als de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.
Neem contact op als je na een dag nog geen bonus hebt ontvangen en je storting wel is goedgekeurd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel blijft hangen. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele verbinding is instabiel of traag.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Een extensie of instelling blokkeert de site.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles geladen is.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit overbodige tabbladen en apps.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een adblocker tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
- Vermijd openbare wifi-netwerken die pagina’s blokkeren.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer uit om de verbinding te resetten.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet laadt en andere sites wel werken.
Neem contact op als de site op geen enkele browser op je telefoon werkt en je verbinding verder goed is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al een tijd op ‘in afwachting’ en je ziet geen voortgang. Vaak is je account nog niet volledig geverifieerd of is er een controle gaande.
- Je identiteit is nog niet geverifieerd.
- De opname is groter dan de limiet die voor je account geldt.
- Er loopt nog een bonus met inzetvereisten.
- Je betaalmethode is nieuw of nog niet bevestigd.
- Er is een extra controle nodig vanwege veiligheidsredenen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je een bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Bevestig je betaalmethode als dat nodig is.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopend spel.
- Vraag na of je opname binnen de limieten valt.
- Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede opname in als de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail op berichten over je opname.
- Zorg dat je persoonlijke gegevens correct en compleet zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds ‘in afwachting’ is.
Neem contact op als de opname na een dag nog op ‘in afwachting’ staat en je account geverifieerd is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt documenten geüpload, maar de verificatie blijft hangen of je ziet ‘afgekeurd’ staan. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of verouderde documenten.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je account.
- Een deel van het document is afgesneden.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Vraag de klantenservice welk document ze precies nodig hebben.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Zorg dat de tekst op het document leesbaar is.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op als je document na een week nog niet is goedgekeurd.
Neem contact op als je document na een week nog niet is goedgekeurd of als je niet weet welk document nodig is.
Houd je gegevens en documenten up-to-date voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen.
