Betano in težave: KYC, izplačila, pologi in omejitve

Če ste pri zadnji seji pomotoma zaprli brskalnik med nalaganjem dokumenta, se lahko ta ni naložil in preverjanje identitete obtiči. To je najpogostejši vzrok, da sistem ne more dokončati postopka in na zaslonu vidite isto opozorilo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje v teku. Pri betano-si.com/ se to zgodi, ko sistem ne more prebrati podatkov ali ko se ime v dokumentu ne ujema z registracijo.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali ima odsev.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z vnosom v profilu.
• Naložili ste napačno stran dokumenta ali dokument, ki ni veljaven.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Brskalnik je prekinil nalaganje, preden se je datoteka poslala.

1. Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentu.
2. Odstranite prejšnje poskuse in začnite postopek znova.
3. Odprite dokument na ravni podlagi in ga fotografirajte brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
5. Naložite samo zahtevano stran in počakajte, da se nalaganje zaključi.
6. Po nalaganju ne zapirajte zavihka, dokler ne dobite potrditve.
7. Če je dokument zavrnjen večkrat, preverite, ali je naslov v profilu popoln.

Podporo kontaktirajte, ko ste poskusili z jasno fotografijo in se status ne spremeni.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri »v obdelavi« in se ne premakne. Pri betano casino je to pogosto posledica nedokončanega KYC ali neizpolnjenih pogojev.

• KYC še ni potrjen, zato izplačilo čaka na preverjanje.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom pogojev za bonus.
• Na voljo je več načinov dviga in izbran je bil napačen.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z registracijo.
• V računu je več odprtih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Preverite status KYC v profilu in ga dokončajte, če še ni potrjen.
2. Poglejte, ali je aktivni bonus še vezan na pogoje, in jih izpolnite.
3. Preverite, ali je izbrani način dviga enak načinu pologa.
4. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v profilu.
5. Počakajte, da se morebitni prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
6. Ne odpovedujte izplačila, razen če želite sredstva uporabiti za igro.
7. Če je stanje nespremenjeno tudi po potrditvi vseh pogojev, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko so KYC in pogoji izpolnjeni, izplačilo pa še vedno ni odobreno.

Polog je zapustil banko, a ni na casinoskem saldu

Na bančnem izpisku je polog označen kot izveden, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. Pri betano casino se to zgodi, kadar sistem ne prejme potrditve ali je bil polog poslan na napačen račun.

• Polog je bil izveden, a potrditev še ni prispela v sistem.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za pologe v vaši državi.
• Pri nakazilu je bil vnesen napačen sklic ali napačen račun.
• KYC še ni zaključen, zato je polog zadržan.
• Podvojen klik je ustvaril dve transakciji, a je bila knjižena le ena.

1. Osvežite stran in počakajte, da se stanje posodobi.
2. Preverite zgodovino transakcij v profilu, ali je polog evidentiran.
3. Če pologa ni v zgodovini, preverite bančni izpisek za status.
4. Preverite, ali je bil uporabljen način, ki je na voljo v vaši državi.
5. Če je bil sklic napačen, shranite potrdilo o nakazilu.
6. Dokončajte KYC, če še ni potrjen.
7. Če se polog ne prikaže niti po preverjanju, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko imate potrdilo o nakazilu in pologa ni na saldu.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirov. Pri betano casino app se to zgodi, kadar je bil dosežen dnevni ali mesečni limit ali ko je transakcija označena kot nenavadna.

• Dosežen je dnevni ali mesečni limit za pologe ali dvige.
• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Varnostni sistem je transakcijo označil kot nenavadno.

1. Preverite, ali je v profilu nastavljena lastna omejitev, in jo po potrebi prilagodite.
2. Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
3. Uporabite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
4. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali je transakcija označena in ali so zahtevani dodatni podatki.
6. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to lahko ponovno sproži oznako.
7. Če menite, da omejitev ne bi smela veljati, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse omejitve in transakcija še vedno ni mogoča.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Če prvi korak ne odpravi težave, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Pri KYC je ključna kakovost fotografije, ne hitrost nalaganja. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti preverjanje, šele nato preveriti pogoje. Pri pologih je odločilno, ali je transakcija sploh vidna v zgodovini. Pri omejitvah je treba ločiti lastne omejitve od sistemskih. Če se težava ponovi, shranite zaslonsko sliko sporočila za podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu in ali je izbrani način plačila podprt za vašo državo.