Vous avez cliqué sur « Soumettre » sans joindre le recto de votre pièce d’identité, et depuis, votre compte affiche « Vérification en attente » sans jamais évoluer. La cause la plus fréquente est un dossier incomplet ou une photo illisible.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Vous voyez un message indiquant que votre pièce a été rejetée ou que la vérification reste en attente. Voici les causes probables :
- La photo est floue, coupée ou présente des reflets.
- Le document est expiré ou ne correspond pas au nom du compte.
- Une seule face a été envoyée alors que les deux sont demandées.
- Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
- Le fichier est dans un format non accepté ou dépasse la taille autorisée.
Pour débloquer la situation, suivez ces étapes :
- Reprenez la photo de votre pièce d’identité à plat, avec un éclairage uniforme.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
- Envoyez le recto et le verso dans le même envoi.
- Pour le justificatif de domicile, choisissez un document récent à votre nom.
- Assurez-vous que le nom sur le document est identique à celui du compte.
- Si vous avez utilisé un pseudo, indiquez-le dans le champ prévu.
- Renommez vos fichiers avec votre nom pour éviter les doublons.
- Envoyez chaque document séparément pour limiter les erreurs.
- Attendez l’accusé de réception avant de renvoyer un document.
- Ne créez pas de second compte pour contourner la vérification.
- Si le blocage persiste après deux envois, contactez le support.
Dans la section dédiée d’www.alexandercasinos.org, les joueurs trouvent la procédure exacte pour soumettre leurs documents sans erreur. Un dossier complet évite un second contrôle manuel et accélère la validation.
Contactez le support si votre dossier est complet et que le statut n’a pas changé après plusieurs jours ouvrés.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Votre demande de retrait affiche « en cours » alors que vous pensiez recevoir les fonds rapidement. Les causes possibles sont :
- La vérification d’identité n’est pas terminée.
- Le moyen de paiement utilisé n’est pas celui du dépôt.
- Un contrôle manuel supplémentaire a été déclenché.
- Le montant demandé dépasse le plafond de retrait.
- Une promotion en cours impose des conditions non remplies.
Voici la marche à suivre :
- Vérifiez que votre compte est bien validé avant de demander un retrait.
- Consultez l’historique de vos transactions pour voir le statut exact.
- Assurez-vous que le retrait est demandé vers le même moyen que le dépôt.
- Regardez si un bonus alexander casino est actif sur votre compte.
- Si c’est le cas, terminez les conditions liées à ce bonus avant de retirer.
- Évitez d’annuler un retrait déjà en cours : cela remet le délai à zéro.
- Ne déposez pas de nouveaux fonds pendant qu’un retrait est en attente.
- Si le statut reste bloqué, notez la référence de la demande.
- Préparez une capture d’écran du statut pour le support.
- Contactez le support avec la référence et la capture.
- Si le support demande un document, envoyez-le dans la même conversation.
- Attendez la réponse avant de créer une nouvelle demande.
Contactez le support si le retrait est en attente depuis plus longtemps que le délai indiqué dans votre espace joueur.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Un message vous indique que le montant dépasse la limite autorisée ou que l’opération est refusée. Les causes probables sont :
- Le montant demandé dépasse le plafond de votre niveau de compte.
- Le nombre d’opérations sur la période est atteint.
- Le moyen de paiement a ses propres limites.
- Un bonus casino alexander casino actif réduit le montant retirable.
- Le compte n’a pas encore atteint le statut requis pour certains plafonds.
Voici comment réagir :
- Consultez la section des limites dans votre espace joueur.
- Comparez le montant demandé avec le plafond affiché.
- Si le plafond est atteint, réduisez le montant de votre demande.
- Pour un dépôt, vérifiez la limite du moyen de paiement choisi.
- Si un bonus est actif, lisez les conditions qui l’accompagnent.
- Terminez les conditions du bonus avant de demander un retrait plus élevé.
- Évitez de fractionner un dépôt pour contourner une limite.
- Si vous avez atteint le nombre d’opérations, attendez la période suivante.
- Ne créez pas de compte supplémentaire pour dépasser les plafonds.
- Notez le message exact affiché lors du refus.
- Contactez le support avec ce message si le refus vous semble injustifié.
- Demandez au support quelles options s’offrent à vous pour la suite.
Contactez le support si vous pensez que le refus ne correspond à aucune limite affichée sur votre compte.
Connexion impossible ou compte verrouillé
Vous êtes bloqué à l’écran de connexion, avec un message de mot de passe incorrect ou de compte verrouillé. Les causes possibles sont :
- Le mot de passe a été saisi avec une mauvaise casse ou un espace.
- Trop de tentatives ont déclenché un verrouillage temporaire.
- Le navigateur du téléphone a mémorisé un ancien mot de passe.
- Le compte a été suspendu pour une vérification de sécurité.
- Le lien de réinitialisation a expiré.
Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez que le clavier n’a pas ajouté d’espace avant ou après le mot de passe.
- Essayez de vous connecter depuis le navigateur de votre téléphone, sans application.
- Si le compte est verrouillé, attendez la fin de la période indiquée.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe.
- Choisissez un mot de passe différent de vos anciens mots de passe.
- Ouvrez le lien de réinitialisation depuis le même navigateur.
- Si le lien a expiré, demandez-en un nouveau.
- Effacez les cookies et le cache du navigateur.
- Désactivez le remplissage automatique des mots de passe.
- Ne multipliez pas les tentatives pendant le verrouillage.
- Si le verrouillage persiste, contactez le support.
- Préparez une preuve d’identité pour accélérer la réouverture.
Contactez le support si le compte reste verrouillé après la période indiquée ou si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation.
Pour éviter la plupart de ces blocages, gardez vos documents à jour et utilisez toujours le même moyen de paiement pour déposer et retirer.
