Maria Casino Norge: problemer med uttak, innskudd, innlogging og mobil

Når du prøver å ta ut penger og knappen for uttak er grået ut, eller du får en melding om at uttaket er under behandling, skyldes det oftest at en kontroll hos Maria Casino Norge fortsatt pågår. Den vanligste årsaken er at identiteten eller betalingsmiddelet ikke er bekreftet ennå.

Uttaket står som under behandling

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Slik finner du ut hvorfor det venter, og hva du kan gjøre.

• Kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Betalingsmiddelet du tok ut til, er ikke bekreftet.
• Du har et aktivt bonusuttak som må spilles ferdig først.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet for uttak.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med betalingsmiddelet.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon i kontoprofilen.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at det mangler.
4. Bekreft at betalingsmiddelet du bruker, står i ditt eget navn.
5. Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et bestemt beløp før uttak.
6. Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen som gjelder for kontoen din.
7. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis statusen har stått fast uten oppdatering.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Noter deg saksnummeret eller kvitteringen for uttaket før du går videre.

Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det kan skyldes flere ting enn selve beløpet.

• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Kortet eller betalingsmiddelet har en grense fra banken eller utstederen.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense til kontrollen er fullført.

1. Les meldingen nøye for å se om det står hvilken grense som er nådd.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du selv har satt en grense.
3. Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for kontoen din.
4. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på om grensen gjelder per transaksjon.
5. Sjekk med banken om kortet har en egen grense for nettkjøp.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
7. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny og har midlertidig lavere grense.
8. Bruk et annet betalingsmiddel i ditt eget navn hvis det aktuelle ikke godtas.
9. Ta vare på skjermbilde av avvisningen med tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenser og likevel får avvist et beløp som ligger innenfor.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. maria-casino.eu.com/ har samme innloggingsvern som andre spillsider, og en låst konto åpnes vanligvis ved å tilbakestille passordet.

• Feil passord er tastet flere ganger.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) er slått på og koden er ikke skrevet inn.

1. Skriv brukernavnet eller e-postadressen på nytt, tegn for tegn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne spillsiden før.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren før du prøver igjen.
5. Skriv inn engangskoden fra 2FA-appen eller meldingen hvis du har slått det på.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Sjekk at du bruker riktig nettadresse og ikke en gammel bokmerkelenke.
8. Logg inn i en privat nettleserfane for å utelukke utvidelser.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser. Dette skjer ofte fordi mobilnettleseren blokkerer noe av innholdet.

• Mobilnettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller skript.
• Det er lite ledig lagringsplass eller minne på telefonen.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser for spillsiden.
3. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
5. Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne spillet i en ny fane.
7. Fjern midlertidige data i nettleseren hvis siden fortsatt ikke vises.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
9. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at du kan beskrive det.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste grunnen at identiteten ikke er bekreftet, og da hjelper det å laste opp dokumentasjonen på nytt. Ved avviste beløp er det lurt å først se om du selv har satt en grense i innstillingene for ansvarlig spill. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet, men en låst konto kan kreve at du venter litt før du prøver igjen. På mobil er utvidelser og gamle nettleserversjoner de vanligste synderne, og en annen nettleser avslører raskt om problemet ligger der. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er det lurt å ta et skjermbilde og kontakte kundestøtten. Husk at maria casino norway ikke er et eget nettsted, men en betegnelse på hvordan spillsiden brukes av norske spillere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte betalingsmiddelet ditt med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første uttak.