Zabudli ste pri poslednom vklade použiť bonusový kód a po prihlásení sa zobrazila hláška o neplatnom kupóne. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi kódom zadaným pri registrácii a kódom v poli pre vklad.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí červené upozornenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Hráči často netušia, že limit sa vzťahuje na jednu platbu alebo na celkový objem za určité obdobie.
- Zadaná suma je vyššia, než aká je povolená pre jednu transakciu.
- Hráč už dosiahol denný alebo týždenný limit platieb.
- Vybraná platobná metóda má nižší strop ako iné dostupné možnosti.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výšku výberu.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi hráča.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali, a porovnajte ju s limitom pre danú metódu.
- Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na viac menších platieb.
- Overte, či ste v danom období už nevyčerpali limit pre vklady alebo výbery.
- Prejdite na inú platobnú metódu, ktorá má vyšší strop.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, či neobmedzuje výber až do splnenia podmienok.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je registrovaná na vaše meno.
- Po úprave sumy alebo metódy odošlite platbu znova.
- Ak sa chyba opakuje, poznamenajte si presné znenie hlásenia a čas pokusu.
- Zapíšte si sumu a metódu, aby ste mali prehľad pri ďalšom postupe.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a platba je stále zamietnutá napriek správnym údajom.
Načítavanie stránky a hier na telefóne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne počas načítavania. Častou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.
- Mobilné pripojenie je nestabilné alebo má nízku rýchlosť.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný a nepodporuje prvky hry.
- V prehliadači je zapnutý blokátor reklám alebo doplnok, ktorý bráni načítaniu.
- Uložená vyrovnávacia pamäť obsahuje staré údaje stránky.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón momentálne ponúka.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku https://www.doxxbet-sk.eu.com/.
- Vypnite dočasne blokátor reklám alebo doplnky prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Overte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neobnovujte stránku opakovane.
- Pri hrách s grafikou znížte kvalitu zobrazenia, ak to hra umožňuje.
- Po každej zmene skúste hru znova otvoriť a sledujte, či sa správa inak.
Obráťte sa na podporu, ak sa problémy s načítaním objavujú pri všetkých hrách a vo viacerých prehliadačoch.
Výber visí dlhšie, než je obvyklé
V prehľade transakcií zostáva výber v stave čakania a suma sa nezobrazí na účte. Najčastejšie ide o overenie údajov alebo o čakanie na spracovanie zo strany platobnej služby.
- Výber ešte nebol potvrdený z vášho e-mailu alebo telefónu.
- Na účte prebieha overenie totožnosti pred prvým výberom.
- Platobná metóda má vlastný čas spracovania, ktorý sa líši od okamihu odoslania.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď spracovanie mešká.
- Suma výberu je vyššia, než akú daná metóda spracuje jednorazovo.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií na účte.
- Otvorite e-mail a hľadajte správu s výzvou na potvrdenie výberu.
- Ak ste dostali SMS s kódom, zadajte ho do príslušného poľa.
- Overte, či sú vaše osobné údaje na účte aktuálne a zhodné s dokladom.
- Pozrite sa, či ste neodoslali výber na metódu, ktorá nepatrí vám.
- Ak je výber rozdelený na viac platieb, skontrolujte každú zvlášť.
- Počkajte na spracovanie a zbytočne neposielajte ďalší výber s rovnakou sumou.
- Ak sa stav nezmenil, poznamenajte si číslo výberu a dátum odoslania.
- Pri opakovanom čakaní skúste výber zrušiť a zadať ho znova s overenými údajmi.
Kontaktujte podporu, ak výber zostáva v stave čakania aj po potvrdení a uplynutí času, ktorý daná metóda zvyčajne potrebuje.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V sekcii overenia účtu svieti stav čaká alebo zamietnuté a nie je jasné, čo chýba. Dôvodom býva nečitateľný dokument alebo nesúlad medzi údajmi.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Na doklade je iné meno alebo adresa než na účte.
- Doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
- V adrese sú preklepy alebo chýbajúce časti.
- Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu, napríklad len výpis z účtu.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky strany dokladu vrátane zadnej.
- Skontrolujte, či údaje na doklade presne zodpovedajú údajom na účte.
- Ak sa meno alebo adresa líšia, upravte ich v profile pred opätovným odoslaním.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý pole akceptuje.
- Po odoslaní počkajte na nové posúdenie a neposielajte rovnaký dokument viackrát.
- Ak je stav stále zamietnutý, pripravte si zoznam dokumentov, ktoré ste už poslali.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument odoslali správne a stav overenia sa nemení.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je na účte správny kód a či sa údaje zhodujú s dokladom; tým predídete väčšine zaseknutí.
