Ibet logg inn virker ikke: løs feil med innlogging, KYC og uttak

«Ibet logg inn virker ikke» er det mange spillere ser når skjermen blir stående på innloggingssiden eller viser en sperret konto. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at kontoen venter på identitetskontroll.

Innlogging stopper eller kontoen låses etter feil passord

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Slik kan du løse det:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt, ofte en gammel adresse.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede under identitetskontroll og åpnes ikke før den er ferdig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
3. Slå på store bokstaver en ekstra gang hvis passordet inneholder tall og symboler.
4. Bruk passordfeltets øye-symbol for å se hva som faktisk står der.
5. Logg inn i en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Bytt til en annen nettleser hvis fanen ikke reagerer.
7. På mobilen: åpne nettleseren på nytt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
8. Bruk glemt-passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
9. Følg lenken i e-posten for nytt passord fra samme enhet du logger inn på.
10. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen med riktig passord.
11. Sjekk søppelposten hvis e-posten om tilbakestilling ikke dukker opp.
12. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren, det skaper bare flere problemer.
13. Forsøk på nytt fra et stabilt nettverk hvis siden ikke laster.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har tilbakestilt passordet.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» over lang tid, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Dette er vanlige grunner:

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
• Filformatet støttes ikke i opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp filer i et format som godtas, og hold filstørrelsen nede.
7. Send inn på nytt bare én gang, flere like opplastinger kan forsinke saken.
8. Hvis du spiller på mobil, ta bildene direkte i telefonens nettleser.
9. Følg med på meldinger i kontoen din, ikke bare i e-posten.
10. Sjekk om Ibet logg inn ber om et bestemt dokument du ikke har sendt ennå.
11. Ikke send sensitive opplysninger på e-post utenfor den sikre opplastingen.

Ta kontakt med support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt på nytt.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at saldoen flyttes. Årsakene er ofte disse:

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at innsatskravet gjenstår.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det er valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter uttaket.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Kontroller at mottakerens navn er identisk med kontoinnehaverens.
4. Se om en aktiv bonus fortsatt har innsatskrav som ikke er oppfylt.
5. Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis mottakeren var feil.
7. Velg en utbetalingsmåte som passer med det du satte inn.
8. Spill ferdig eventuelle krav fra en bonus før du tar ut.
9. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
10. Ta vare på referansenummeret hvis du må spørre support.
11. Ikke bestill flere små uttak samtidig, det kan gi flere behandlinger.
12. Sjekk kontoutskriften før du tror uttaket har feilet.
13. Vent til statusen endres før du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle vilkår er oppfylt og kontrollen er ferdig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen eller ikke kan behandles. Slik henger det sammen:

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Kontoen er ny og har ikke fullført kontrollen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i kassen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en bonus.

1. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Senk eller fjern en egen grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
4. Fullfør identitetskontrollen før du gjør større innskudd.
5. Sjekk at betalingsmåten er i samme navn som kontoen.
6. Del opp uttaket hvis beløpet er større enn grensen tillater.
7. Se etter meldinger i kassen om hvorfor beløpet avvises.
8. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har nådd sin grense.
9. Vent til en aktiv bonus er ferdigspilt før du tar ut.
10. Logg ut og inn på nytt hvis kassen viser feil saldo.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen til du får svar.
12. Ikke gjenta samme avviste innskudd mange ganger på rad.
13. Kontakt support hvis grensen ser uriktig ut for din konto.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver av problemene over.

De fleste sakene løses ved å rette opp én enkel detalj: et passord, et dokumentbilde eller et beløp. Når du vet hvilken av disse som gjelder, sparer du tid på support. Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, de gjør det lettere å få hjelp. En spillkonto med riktig navn og gyldige dokumenter fra starten gir færre stopp senere. Logger du inn via nettleseren på mobilen, bruk samme nettleser hver gang.

Bruk samme e-postadresse og samme navn på konto og betalingsmåte fra første innskudd, og fullfør identitetskontrollen med en gang – da unngår du de fleste innloggings- og uttaksproblemene.