Du hast beim letzten Login ein Feld zu früh bestätigt, und seitdem bleibt der Ladebildschirm stehen oder der Kontostand zeigt einen falschen Wert. Meist liegt das an einer abgebrochenen Verbindung oder einer Eingabe, die das System nicht vollständig übernommen hat.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß oder das Spiel öffnet sich und friert sofort ein.
- Die Mobilverbindung ist schwach oder schwankt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutz-App blockiert Teile der Seite.
- Der Browser hat alte Daten zwischengespeichert.
- Ein anderes Gerät oder Fenster ist gleichzeitig angemeldet.
- Die Seite wurde aus einer App heraus geöffnet, statt direkt im Browser.
- Öffne die Seite im Browser deines Handys und schließe vorher alle anderen Fenster.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um zu sehen, ob eine Verbindung die Ursache ist.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Melde dich danach neu an, statt das alte Fenster weiterzubenutzen.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte das Handy einmal neu, damit hängende Prozesse enden.
- Versuche ein zweites Spiel, um zu erkennen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Setze dich näher an den Router, wenn du im WLAN bist.
- Schließe andere Programme, die im Hintergrund Daten ziehen.
- Notiere, welches Spiel oder welche Seite genau stehen bleibt, als Nachweis für den Support.
Wende dich an den Support, wenn der Fehler nach diesen Schritten auf mehreren Spielen und in zwei Browsern auftritt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, der Kontostand im Konto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und nicht abgeschlossen.
- Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, den die Zahlungsart zulässt.
- Der Name beim Zahlungsdienst weicht vom Kontonamen ab.
- Eine offene Prüfung der Identität hält die Gutschrift zurück.
- Es wurde versehentlich ein zweites Mal gesendet.
- Lade die Kontoseite neu, bevor du irgendetwas erneut sendest.
- Öffne die Buchungsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit seinem Status.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was auf dem Bankauszug steht.
- Prüfe, ob der Name im Zahlungsdienst mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung offen ist und Unterlagen fehlen.
- Sende keine zweite Zahlung, solange der erste Eintrag nicht abgeschlossen ist.
- Warte, bis der Status im Konto sich ändert, statt sofort neu zu zahlen.
- Halte den Bankbeleg mit Datum und Betrag bereit.
- Prüfe, ob die Zahlungsart für Einzahlungen in deinem Konto freigeschaltet ist.
- Schließe andere Fenster mit offener Zahlung, damit nichts doppelt läuft.
- Fotografiere oder speichere den Beleg, falls der Support ihn braucht.
- Tritt mit Beleg und Kontonummer an den Support heran.
Kontaktiere den Support, sobald der Bankabgang vorhanden ist und im Konto auch nach einem erneuten Login kein passender Eintrag erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Betrag steht als offener Vorgang im Konto, das Geld ist aber noch nicht beim Empfänger.
- Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie genutzt.
- Die Zahlungsdaten enthalten einen Tippfehler.
- Ein offener Bonus oder Freispiel-Guthaben blockiert den Betrag.
- Öffne den Status der Auszahlung im Konto und lies, welcher Schritt fehlt.
- Prüfe, ob Unterlagen zur Identität noch ausstehen.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Kontrolliere die Kontodaten Zeichen für Zeichen.
- Vergleiche den Namen des Empfängerkontos mit dem Kontonamen.
- Warte auf die nächste Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung anstößt.
- Storniere keine laufende Auszahlung, wenn du den Grund nicht kennst.
- Prüfe, ob Freispielgewinne noch an Bedingungen gebunden sind.
- Halte Screenshots vom Status und von den Kontodaten bereit.
- Bei N1Bet kannst du den Vorgang im Konto verfolgen, ohne eine neue Anfrage zu starten.
- Schreibe dem Support erst, wenn der Status über mehrere Tage gleich bleibt.
- Nenne in der Nachricht die Kennung der Auszahlung, damit der Fall schnell zugeordnet wird.
Melde dich beim Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Unterlagen bereits eingereicht sind.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für die Aktion.
- Die Aktion war beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
- Ein früherer Bonus ist noch offen und blockiert den neuen.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht vollständig bestätigt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Lies im Bonusbereich, welche Einzahlung für die Aktion nötig war.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dieser Angabe.
- Sieh nach, ob beim Einzahlen ein Code-Feld leer geblieben ist.
- Prüfe, ob ein älterer Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
- Schließe keine laufenden Freispiele, bevor du den Stand kennst.
- Kontrolliere, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Warte eine Statusänderung im Bonusbereich ab, statt mehrfach einzuzahlen.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonusnamen für die Anfrage bereit.
- Nenne dem Support den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion.
- Zahle nicht erneut ein, nur um den Bonus zu erhalten.
- Frage nach, ob der Bonus nachträglich gutgeschrieben werden kann.
Wende dich an den Support, wenn der Bonusbereich die Aktion zeigt, die Einzahlung aber nicht zugeordnet ist.
Tipp: Melde dich vor jeder Einzahlung frisch an, prüfe den Bonusbereich und lasse die Seite vollständig laden, bevor du einen Betrag bestätigst.
