Veel spelers denken dat een geweigerde storting of registratie aan hun internet ligt, maar meestal komt het door een limiet of een openstaande verificatie. Het scherm blijft dan hangen of toont een foutmelding zonder uitleg.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en gegevens kloppen. Bij Holland Casino registreren komt dat vaak door een van de onderstaande oorzaken.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is groter dan je opnamelimiet per dag of week.
- Je stortingsmethode is niet toegestaan voor dit account.
- Er loopt nog een openstaande verificatie.
- Je hebt een zelfuitsluiting of een speelstop ingesteld.
Wat je kunt doen:
- Open je account en ga naar het onderdeel voor limieten.
- Controleer of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld.
- Verlaag tijdelijk je limiet als je die wilt aanpassen.
- Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt.
- Zorg dat je storting past binnen je huidige limiet.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Probeer een kleiner bedrag te storten of op te nemen.
- Herstart de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je geen speelstop hebt geactiveerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft.
- Vraag om uitleg over de limiet die je hebt geraakt.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je limieten en verificatie in orde zijn en de melding toch terugkomt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel start niet, terwijl de site op je computer wel werkt.
- Je gebruikt een verouderde browser.
- Je cache of cookies zijn beschadigd.
- De internetverbinding is instabiel.
- Een extensie of advertentieblokker blokkeert scripts.
- Je bent via een onveilige verbinding ingelogd.
Wat je kunt doen:
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel advertentieblokkers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon in de buurt van je router of gebruik wifi.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site in een privévenster.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met support als geen enkel spel laadt.
Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de site nog steeds niet werkt op je telefoon.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke reden.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- De foto is gemaakt met een flits of heeft schaduw.
Wat je kunt doen:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail voor berichten over de afkeuring.
- Vraag via support welke eis niet is gehaald.
- Stuur een nieuwe foto van het gevraagde document.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Neem contact op met support als de status dagen hetzelfde blijft.
Neem contact op met support als je documenten steeds worden afgekeurd zonder dat je weet waarom.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Je hebt de bonusvoorwaarden al eerder gebruikt.
- De bonus wordt pas na een controle toegekend.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voor je stortte.
- Kijk of je storting als eerste storting telt.
- Gebruik een methode die voor de bonus meetelt.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is in je account.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je de free spins al hebt gebruikt.
- Lees welke storting voor de bonus in aanmerking komt.
- Neem contact op met support als de bonus na je storting ontbreekt.
- Geef je stortingsbewijs door als daarom wordt gevraagd.
- Vraag of je bonus handmatig kan worden toegevoegd.
Neem contact op met support als je storting wel is geslaagd maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Tip: rond je verificatie af voordat je gaat storten en check je limieten voor je een opname start. Zo voorkom je de meeste blokkades.
