Πατάς «Σύνδεση», βάζεις τα στοιχεία σου και η οθόνη γυρίζει πίσω στο κενό πεδίο ή δείχνει πως ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός που δοκιμάστηκε πολλές φορές μαζί με ένα προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.
Σύνδεση που αποτυγχάνει και λογαριασμός κλειδωμένος
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα αποτυχημένης σύνδεσης ή ειδοποίηση πως ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες.
- Ο κωδικός πρόσβασης πληκτρολογήθηκε λάθος, συχνά με ενεργό κεφαλαίο ή αλλαγμένη γλώσσα πληκτρολογίου.
- Το όνομα χρήστη ή το email δεν ταιριάζει με αυτό της εγγραφής.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.
- Ο περιηγητής κρατά παλιά cookies ή συμπληρωμένα πεδία από προηγούμενη επίσκεψη.
- Η σύνδεση γίνεται από συσκευή ή δίκτυο που δεν έχει ξαναχρησιμοποιηθεί για τον λογαριασμό.
- Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
- Γράψε το όνομα χρήστη με τα χέρια αντί να το αφήσεις στην αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει κεφαλαία και ότι η γλώσσα είναι η σωστή.
- Δοκίμασε εναλλακτικά τη διεύθυνση email που δήλωσες κατά την εγγραφή.
- Διόρθωσε τον κωδικό ένα γράμμα τη φορά, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
- Άνοιξε τον περιηγητή σε λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης για καθαρή συνεδρία.
- Καθάρισε cookies και προσωρινά αρχεία αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται στην ίδια συσκευή.
- Δοκίμασε από το κινητό μέσω του περιηγητή, όχι από άλλη εφαρμογή.
- Σταμάτησε τις επαναλήψεις μόλις δεις μήνυμα κλειδώματος, ώστε να μην παραταθεί.
- Κράτησε σημείωση με το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε πριν ζητήσεις βοήθεια.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά από μια καθαρή προσπάθεια σε άλλον περιηγητή.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και το υπόλοιπο του μπόνους μένει στο μηδέν, χωρίς ένδειξη ενεργής προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της φόρμας.
- Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά στον λογαριασμό.
- Ο κωδικός γράφτηκε με κενά ή λάθος πεζά και κεφαλαία.
- Παλιά προσφορά έμεινε ενεργή και κάλυψε τη νέα.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Άνοιξε το τμήμα προσφορών του λογαριασμού και δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους.
- Σύγκρινε τον κωδικό που έβαλες με αυτόν της προσφοράς, γράμμα προς γράμμα.
- Έλεγξε αν ο κωδικός μπήκε στο πεδίο του κωδικού και όχι σε σχόλια ή σημειώσεις.
- Επιβεβαίωσε πως η κατάθεση σημειώθηκε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
- Έλεγξε αν η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και αν έχεις ξαναπάρει ανάλογη.
- Επανάλαβε την ενεργοποίηση με τον σωστό κωδικό πριν κάνεις νέα κατάθεση.
- Κράτησε στιγμιότυπο της σελίδας της προσφοράς με τον κωδικό και τους όρους της.
- Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και το ποσό, για να ταιριάξουν με την εγγραφή.
- Αν το μπόνους εξακολουθεί να λείπει, στείλε τα στοιχεία αυτά στην υποστήριξη.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η κατάθεση έγινε με τον σωστό κωδικό και το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά την επόμενη σύνδεση.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, όμως το υπόλοιπο στο 5gringos online casino δεν άλλαξε.
- Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα μεταξύ τράπεζας και καζίνο.
- Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Το όνομα του δικαιούχου της κατάθεσης δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα και επιστρέφει αργότερα.
- Η σελίδα ενημερώθηκε πριν ολοκληρωθεί η καταχώριση και δείχνει παλιό υπόλοιπο.
- Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου και ξαναμπές στον λογαριασμό.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την κίνηση που δείχνει η τράπεζα.
- Βεβαιώσου πως έστειλες το ποσό στα στοιχεία που δίνονται μέσα στον λογαριασμό σου στο https://www.5gringo.net.gr/.
- Έλεγξε αν το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το δικό σου όνομα εγγραφής.
- Δες αν η τράπεζα ζήτησε επιπλέον επιβεβαίωση για τη συναλλαγή.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται εκκρεμής.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το ιστορικό του λογαριασμού.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί στην τράπεζα και η συναλλαγή δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής στο ιστορικό.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα πως το ποσό ξεπερνά ένα όριο και η συναλλαγή δεν προχωρά.
- Το ποσό της ανάληψης είναι πάνω από το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών έχει ήδη καλυφθεί.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν μπορεί ακόμη να αναληφθεί.
- Η επαλήθευση στοιχείων του παίκτη δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η συναλλαγή.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και κράτησε το ακριβές ποσό που αναφέρει.
- Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σου.
- Χώρισε την ανάληψη σε μικρότερα ποσά αν το επιτρέπει το όριο.
- Δοκίμασε ξανά την επόμενη ημέρα αν έχει καλυφθεί το ημερήσιο όριο.
- Έλεγξε αν το διαθέσιμο υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων αν εκκρεμεί, γιατί χωρίς αυτή η ανάληψη μένει σε αναμονή.
- Χρησιμοποίησε το ίδιο μέσο για κατάθεση και ανάληψη, ώστε να μην αμφισβητείται η συναλλαγή.
- Βεβαιώσου πως το ποσό δεν είναι κάτω από το ελάχιστο της συναλλαγής.
- Στείλε στην υποστήριξη το μήνυμα απόρριψης και το ποσό που επιχείρησες.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια του λογαριασμού και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που αξίζει να κάνεις.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Αποτυχημένη σύνδεση | Λάθος κωδικός ή όνομα χρήστη | Πληκτρολόγηση με τα χέρια σε καθαρή καρτέλα |
| Κλειδωμένος λογαριασμός | Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες | Μήνυμα κλειδώματος και παύση προσπαθειών |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός ή σειρά ενεργοποίησης | Ενεργή προσφορά στο τμήμα προσφορών |
| Κατάθεση εκτός υπολοίπου | Εκκρεμής συναλλαγή ή λάθος στοιχεία | Ιστορικό συναλλαγών και κίνηση τράπεζας |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Ποσό πάνω από το όριο ή εκκρεμής επαλήθευση | Μήνυμα απόρριψης και κατάσταση επαλήθευσης |
Οι περισσότερες απορρίψεις λόγω ορίων λύνονται με μικρότερο ποσό στην επόμενη προσπάθεια. Μια εκκρεμής κατάθεση δεν πρέπει να επαναλαμβάνεται, γιατί δημιουργεί διπλή χρέωση. Ο κωδικός προσφοράς θέλει αντιγραφή από τη σελίδα της προσφοράς και όχι από μνήμης. Το κλείδωμα μετά από λάθος κωδικούς υποχωρεί μόνο όταν σταματήσουν οι επαναλήψεις. Η επαλήθευση στοιχείων επηρεάζει και την κατάθεση και την ανάληψη, γι’ αυτό αξίζει να ολοκληρωθεί νωρίς. Όλα τα παραπάνω στηρίζονται σε στοιχεία που μπορείς να δεις στην οθόνη και στην τράπεζα.
Κράτα ένα σημείωμα με το όνομα χρήστη, τον κωδικό προσφοράς και το αποδεικτικό κάθε συναλλαγής, ώστε κάθε επόμενη επικοινωνία με την υποστήριξη να ξεκινά από δεδομένα και όχι από εικασίες.
